À medida que as organizações continuam a usar plataformas digitais como a principal interface para interagir com seus clientes, elas devem equilibrar segurança, qualidade e facilidade de uso.
Na verdade, priorizar uma experiência de usuário segura (SUX) é a melhor maneira de atender aos padrões de segurança e melhorar a experiência do usuário. Os usuários podem usar produtos e serviços de forma consciente, sem se preocupar com o risco de informações pessoais.
Para obter mais informações sobre uma experiência de usuário segura, consulte este artigo.
A arte de equilibrar experiência do usuário e segurança
Para a maioria das iniciativas digitais, a experiência do usuário é o foco principal. O UX não é apenas um elemento-chave no processo de design, mas também permanece relevante à medida que o produto evolui com a escala do negócio.
Embora as interações online tenham crescido exponencialmente durante a pandemia, uma experiência de usuário perfeita e segura é fundamental para o sucesso.
Imagine um cenário em que você não precise de uma senha para fazer login e verificar seu e-mail. Por outro lado, você precisa verificar suas credenciais com um código CAPTCHA a cada 10 minutos.
Escusado será dizer que o primeiro caso é muito confortável do ponto de vista da experiência do usuário, mas precisa de mais segurança. O segundo, por outro lado, é perfeitamente seguro, mas do ponto de vista da UX é muito chato – ninguém quer usá-lo.
É aqui que as organizações precisam aprender a equilibrar a experiência do usuário e a segurança.
O que é uma experiência de usuário segura?
As questões de privacidade e segurança on-line parecem ser motivo de preocupação apenas quando há grandes ameaças à segurança on-line.
Os ataques de ransomware acontecem a cada 11 segundos: cinco anos atrás, eram a cada 40 segundos. Dito isso, está claro que precisamos repensar como protegemos os dados dos clientes e consumidores.
Secure UX se concentra em adicionar mais segurança à experiência do usuário (UX). Essa experiência do usuário precisa ser o foco principal quando se trata da maioria das iniciativas digitais.
A experiência do usuário não é apenas um elemento-chave no processo de design, mas também permanece relevante à medida que um produto ou serviço evolui com a escala do negócio.
Com as interações online crescendo exponencialmente durante a pandemia, é surpreendente que uma experiência de usuário perfeita e segura seja fundamental para o sucesso.
A importância da experiência segura do usuário no registro do cliente
Ao melhorar continuamente a disponibilidade, as organizações podem impactar diretamente a satisfação do cliente e aumentar a probabilidade de seus aplicativos serem usados em um mercado competitivo.
Se a verificação de registro for realizada durante o registro do cliente, ainda será necessária uma experiência de usuário segura e de alta qualidade.
Usar a tecnologia certa pode oferecer uma oportunidade de equilibrar conveniência, privacidade e segurança.
Esse equilíbrio tem sido historicamente difícil, e as empresas muitas vezes foram forçadas a favorecer um ou outro, mas a função em evolução do SUX significa que uma experiência de usuário impecável não é necessariamente uma troca por uma segurança forte.
A troca entre a experiência do usuário (UX) e a segurança tem sido debatida há muito tempo. Com a abordagem certa, as organizações podem projetar a experiência do usuário e a segurança de maneiras complementares.
Um foco holístico na segurança e na experiência do usuário é fundamental para as empresas. Nenhuma das partes deve prejudicar a outra.
Mecanismos de dados: experiência segura do usuário na prática
Um mecanismo de dados é o suporte de que sua empresa precisa para tomar decisões mais baseadas em dados. Todas as análises são registradas e rastreadas para geração de relatórios e auditoria. Forneça aos seus clientes onboarding digital e confirmação de registro que reduz a agilidade, segurança e fraude.
Reduza o risco do seu negócio. O melhor de tudo: tudo em uma plataforma.
Ao usar um mecanismo de dados, você ganha segurança usando um sistema confiável para registrar informações. Atenda aos requisitos legais, como a LGPD, para tornar suas decisões de negócios mais seguras.
As empresas brasileiras precisam cada vez mais trabalhar duro para prevenir fraudes. A questão tornou-se mais proeminente no setor de compliance nos últimos anos, após escândalos de corrupção envolvendo funcionários públicos.
5 benefícios de usar o mecanismo de dados
Com o Data Engine, você pode acessar todo tipo de informação, seja de pessoas físicas ou jurídicas. A solução fornece acesso rápido a muitas fontes diferentes, unificando informações no Reputational Dossier sem exigir que você faça isso manualmente em várias plataformas.
Explore alguns recursos do mecanismo de dados:
1- Redução de custos
Com o Data Engine, seu investimento na consulta e validação de dados é otimizado e melhor alocado, garantindo uma implementação mais rápida das políticas de conformidade.
2- Menor risco, maior segurança
Garanta processos mais seguros e reduza o risco comercial automatizando a pontuação de risco para os clientes. Descubra qual o risco que seus clientes representam para sua empresa por meio das fontes e critérios que você definir.
3- Otimização
Automatize processos, aproveite melhor o tempo da sua equipe e evite erros humanos como entradas e dados incompletos.
4- Agilidade
Consulte e valide dados em tempo real para fornecer respostas rápidas ao seu negócio e clientes finais.
5- Acesso móvel
Experiência responsiva otimizada em dispositivos móveis. Use um processador de dados que caiba na palma da sua mão.
A busca por uma experiência de usuário sem atrito impulsiona o desenvolvimento e a evolução do produto. É importante considerar o que você está protegendo e como é a jornada do usuário final.
O objetivo final de cada projeto, independentemente da indústria, é claro. Trata-se de fornecer aos clientes proteção avançada, mantendo uma experiência de usuário positiva e contínua.