Personalizar a experiência do cliente é mais importante do que nunca. Os consumidores querem se sentir conectados a uma empresa antes de comprar um produto ou serviço.
E essa aproximação não pode ser feita com métodos de contato convencionais. Hoje, esse relacionamento entre clientes e empresas é construído com a ajuda do marketing conversacional.
Este conceito cria um canal de comunicação interativo entre organizações e consumidores para otimizar serviços e aumentar as vendas.
Quer saber mais sobre essa estratégia, como ela muda a experiência do cliente e como aplicá-la?
O que é marketing conversacional?
Como todos sabemos, o marketing conversacional ou conversacional é uma poderosa estratégia de comunicação cujo objetivo é criar um diálogo humanizador entre uma empresa e o público.
Essa conversa personalizada é projetada para entender as necessidades e desejos dos clientes e ajudá-los a tomar decisões de compra.
Muitas vezes, o uso de chatbots permite que essa troca aconteça em tempo real de maneira fluida e pode coletar informações importantes sobre o motivo pelo qual os consumidores fizeram contato em primeiro lugar.
Como o marketing conversacional pode melhorar a experiência do cliente?
Além de estar na “era da experiência do cliente”, a tecnologia de hoje facilita muitos processos que levariam dias para serem concluídos apenas alguns anos atrás.
Com isso, os consumidores esperam cada vez mais das marcas e, hoje, esperam soluções rápidas para seus problemas e desejos.
Afinal, basta uma rápida pesquisa na Internet para encontrar centenas de empresas que oferecem os mesmos serviços e produtos.
Nesse oceano de informações, as empresas devem construir relacionamentos duradouros que façam com que os clientes se sintam valorizados e bem atendidos.
Como resultado, os formulários de contato estão completamente desatualizados: demoram para responder e não criam uma interação humana entre a organização e o consumidor.
Em vez disso, o marketing de conversação se encaixa em todas as caixas:
Permite interação em tempo real entre clientes e empresas;
Os consumidores iniciam conversas quando é mais conveniente, mostrando que você está sempre presente.
As conversas facilitam a compreensão de por que os compradores acessam seu site, seus maiores pontos problemáticos e quais recursos do produto são mais importantes para eles.
Uma relação duradoura e de confiança é construída porque as respostas são completas e responsivas.
Todos esses fatores se combinam para tornar a experiência do consumidor mais positiva e completa ao entrar em contato com sua empresa.
Quais são as vantagens do marketing conversacional?
Quando aplicado corretamente, o marketing conversacional pode trazer benefícios além da otimização da experiência do cliente, dando à sua organização uma poderosa vantagem competitiva. Verifique o seguinte:
#1 Melhore a Geração de Leads
Ao estabelecer um diálogo com seu prospect, sua organização consegue superar possíveis objeções, sanar dúvidas e explicar melhor os benefícios de seu produto ou serviço.
Essas informações podem influenciar positivamente a decisão de compra de um cliente.
#2 Faça com que os consumidores passem pelo funil de vendas mais rapidamente
A aplicação do marketing de conversação com a ajuda dos representantes de vendas acelera o processo de compra.
O bot pode enviar potenciais clientes diretamente a um agente de vendas via chat e agendar uma reunião rapidamente.
#3 Serviços Automatizados
Com um chatbot, qualquer consumidor que entrar em contato com sua empresa receberá uma resposta imediata, independentemente do canal que escolher. Aqui, destaca-se a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, que essa tecnologia oferece, para que sua empresa não perca clientes em potencial.
Além disso, os bots são capazes de identificar novos usuários, alcançá-los e adequar os serviços a esses públicos.
#4 Reduza o tempo de espera
As táticas de marketing tradicionais combinadas com o uso de chatbots podem ajudar os clientes em potencial a gastar menos tempo esperando por uma resposta.
Leva minutos em vez de dias, eliminando a necessidade de fornecer atendimento por e-mail ou formulários de contato.
Ao oferecer esse tipo de agilidade no atendimento, os leads podem se manter quentes e inacessíveis aos concorrentes, ajudando assim sua empresa a se destacar e aumentar suas chances de conversão.
#5 Melhore a produtividade da equipe de vendas
Ao lidar com leads mais qualificados, os vendedores focam em atender aqueles que têm maior probabilidade de comprar seu produto ou serviço, e não perdem tempo com clientes que não irão converter.
#6 Mantenha seu público engajado
As estratégias de marketing conversacional envolvem mais o seu público com a sua marca, fortalecem o relacionamento e proporcionam mais credibilidade e autoridade na sua área. A fidelidade do cliente aumenta sabendo que você está recebendo atendimento personalizado e uma ótima experiência.
Como aplicar o marketing de conversação ao seu negócio
Antes de integrar um chatbot ao seu sistema, você precisa analisar alguns aspectos da sua empresa para que uma estratégia de marketing conversacional seja realmente eficaz. Verificar:
Conheça seu público-alvo
O primeiro passo é entender completamente o seu público-alvo. Para fazer isso, procure respostas para as seguintes perguntas.
Quais canais digitais seus clientes usam com mais frequência para entrar em contato com sua empresa?
O que ele geralmente procura nesse tipo de interação?
Quais são suas principais dúvidas sobre seu produto ou serviço?
Qual é a idade e o nível de escolaridade do seu público-alvo?
Com esta informação, a empresa poderá mais facilmente criar um plano que inclua o tom de voz a utilizar, o idioma, o canal em que esta interação irá decorrer, entre outros detalhes.
Escolha uma plataforma de contato inteligente
O segundo passo para fazer sua estratégia de marketing conversacional funcionar bem é encontrar uma plataforma de chatbot de IA que atenda a todas as suas necessidades.
Uma plataforma ideal deve:
- Disponibilidade 24/7;
- Utilizar linguagem natural adequada ao usuário;
- Forneça respostas automatizadas para perguntas frequentes;
- Gerar relatórios interativos;
- Integre-se com a maioria dos aplicativos de comunicação.
Analisar dados
A etapa final mostrará se sua estratégia de marketing conversacional está alinhada com seu público-alvo.
Entre os dados a serem analisados, os mais importantes são:
- O número de leads completos e qualificados;
- Taxa de conversão do chatbot;
- Taxas de evasão fiscal em cada etapa;
- Fonte de leads qualificados.
Portanto, o marketing conversacional é a estratégia que sua empresa precisa para otimizar a experiência do cliente, aumentar as vendas e obter vantagem competitiva.
esteja pronto! Agora que você já sabe o que é marketing conversacional, seus benefícios e como adotá-lo em sua empresa para melhorar seus resultados, conheça PESSOAS.
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