Mesmo com o crescimento do comércio eletrônico, os donos de lojas virtuais ainda têm uma grande preocupação: o número de fraudes aumenta a cada ano, prejudicando os resultados da empresa.
De acordo com pesquisa da ClearSale, o crescimento da fraude no comércio eletrônico aumentará 23,6% no primeiro trimestre de 2021 em comparação com o primeiro trimestre de 2022.
Somente no primeiro trimestre de 2022, 785 mil pedidos potencialmente fraudulentos serão registrados no varejo digital.
Além dos enormes prejuízos financeiros, as lojas virtuais podem acabar cobrando seu preço, afastando os consumidores.
Descubra neste artigo quais são os principais tipos de fraude e como evitá-los aliando boas práticas e técnicas.
O que é fraude no comércio eletrônico?
Fraude de comércio eletrônico é qualquer tipo de atividade projetada para prejudicar seus negócios. Dito isso, usar um cartão de crédito roubado, usar uma identidade falsa ou fazer login em uma conta de terceiros para fazer uma compra são exemplos de fraude no comércio eletrônico.
Em todos esses casos, sua loja incorre em custos que impactam negativamente sua receita.
Parte da razão pela qual a fraude no comércio eletrônico é tão prevalente hoje é porque muitos golpes são tão sofisticados que os criminosos geralmente não são pegos.
Portanto, o uso de sistemas antifraude deve ser aliado a boas práticas de segurança. Mas antes de analisarmos as táticas de batalha, vamos dar uma olhada nos tipos de fraude mais comuns nas lojas online.
5 tipos de fraude no comércio eletrônico
É importante lembrar que a fraude no e-commerce está diretamente relacionada aos chargebacks, que nada mais são do que uma disputa de compra entre um cliente e seu banco.
No entanto, os estornos nem sempre são causados por fraude – conforme explicamos mais abaixo. Confira abaixo os principais tipos de golpes em lojas virtuais.
1. Bloquear golpes
A fraude de interceptação ocorre quando os golpistas usam um cartão de crédito roubado para fazer um pedido em seu site.
Depois que um pedido é feito, eles interceptam e coletam o pedido a caminho do endereço de entrega.
Isso pode ser feito de várias maneiras:
Os golpistas podem solicitar aos representantes de atendimento ao cliente de sua empresa que alterem o endereço do pedido antes do envio;
Outra possibilidade é entrar em contato direto com a transportadora ou correios para redirecionar o pedido para outro endereço;
Se morassem perto da vítima, poderiam até esperar como o cliente e receber a entrega do pacote.
2. Tente Fraude de Cartão
Kace é um golpe de comércio eletrônico sofisticado. Isso acontece quando um indivíduo obtém um ou mais números de cartão de crédito roubados roubando ou comprando dados na dark web.
Mesmo que tenham um número de cartão de crédito, não sabem se esse número pode ser usado para concluir uma transação com sucesso ou o limite associado a esse cartão de crédito.
Então teste. Eles escolhem uma loja online e fazem uma pequena compra de teste, geralmente usando um script ou bot para testar rapidamente vários números de cartão de crédito.
Assim que descobrem que o número do cartão de crédito é válido, compram mais.
3. Roubo de Identidade
Segundo estudo realizado pela Idtech Unico, o Brasil deve registrar mais de 5.000 tentativas de spoofing por hora no primeiro semestre de 2022.
Nesse tipo de fraude de comércio eletrônico, os golpistas usam a identidade de outra pessoa para criar cartões de crédito e fazer compras online. Devido à disponibilidade de dados, é difícil determinar.
4. Aquisição de conta
A fraude de aquisição de conta ocorre quando alguém obtém acesso a uma conta de usuário em uma loja ou site de comércio eletrônico. Isso pode ser alcançado de várias maneiras, desde a compra de senhas roubadas na dark web até o uso de golpes de phishing.
Após ter acesso à conta do usuário, ele alterou o endereço de entrega e utilizou o cartão do cliente para efetuar a compra.
5. Fraude amigável
A fraude amigável ocorre quando alguém compra produtos ou serviços online e solicita um reembolso, alegando que a transação é inválida. A administradora do cartão de crédito ou banco devolve o dinheiro ao cliente, e o comerciante continua responsável pelo pagamento.
Esse golpe costuma ser usado para obter itens gratuitos alegando:
- argumentar que o item nunca foi entregue;
- Notifique o emissor do cartão de crédito de que o item foi devolvido ao comerciante e solicite um reembolso.
- Também é possível que o consumidor não reconheça o nome da loja na fatura e solicite o reembolso por engano.
Como evitar fraudes no e-commerce?
Agora que você já conhece os tipos de golpes de comércio eletrônico que podem acabar prejudicando o lucro da sua loja virtual e dificultando o seu crescimento, confira abaixo como evitar esses golpes.
Invista na segurança do seu site
- A segurança do site é fundamental para tranquilizar os consumidores, transmitir confiabilidade e prevenir fraudes. Para isso, invista em:
- Certificado SSL (Secure Sockets Layer): concede conexões criptografadas, limita atividades de hackers e garante a privacidade das informações;
- Métodos de pagamento confiáveis: Certifique-se de que o método de pagamento utilizado é seguro e capaz de realizar compras sem risco de violação de dados;
- Adapte seu eCommerce à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais): Verifique se sua loja está de acordo com as regras estipuladas pela lei. Com consentimento, fraudes e violações de dados podem ser evitadas.
Observe a média de votos
Conhecendo a taxa média do seu ecommerce, você pode focar mais nas suas compras de maior valor.
Por exemplo, digamos que os clientes gastem em média $ 200 em sua loja online. Nesse caso, comprar mais de 500 reais é problemático, principalmente sem o incentivo de uma grande liquidação ou aniversário.
Confie no sistema antifraude
É importante investir com segurança e conhecer a média de preços nas lojas online. No entanto, essas medidas não são suficientes diante das fraudes sofisticadas no comércio eletrônico atual.
Nesse sentido, o ideal seria combinar esses fatores com tecnologia e sistemas antifraude.
As soluções antifraude funcionarão por referência cruzada e análise de várias informações do consumidor, como padrões de compra, dispositivos usados, localização, etc.
Dessa forma, a legitimidade das compras pode ser avaliada com tranquilidade e segurança. É até possível detectar quando algo é realmente suspeito e investigar minuciosamente.
Caso seja confirmada a possibilidade de fraude, o sistema bloqueia automaticamente a compra.
Além disso, no caso de suspeita de roubo de identidade, os usuários serão solicitados a tirar uma selfie no momento, que será analisada pelo recurso de correspondência de rosto para verificar se a pessoa é quem diz ser.
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