Você sabia o que um bom SAC contribui para a experiência do cliente?
Hoje, o foco no cliente deve ser uma prioridade máxima para qualquer empresa que queira se manter competitiva em um mercado tão fortemente conectado e globalmente conectado.
Uma das formas de estreitar esse relacionamento é aproveitar esse canal de atendimento.
Mas o que exatamente é um SAC? Como isso afeta a experiência do cliente com a marca? Como esse canal pode ser melhorado para atender às necessidades dos consumidores?
As respostas para essas e outras perguntas podem ser encontradas neste artigo. Ele segue!
O que é SASAC?
SAC é a sigla para Atendimento ao Cliente e refere-se a um serviço criado para fazer a ponte entre empresas e clientes, permitindo que sugestões e reclamações sejam enviadas e utilizadas na solução de problemas.
Por muito tempo, os SACs ficaram limitados a serviços de telefone ou e-mail, incapazes de criar uma conexão realmente forte com os consumidores.
Atualmente, o SAC abrange todos os canais de relacionamento oferecidos pela empresa, como:
- Central de Atendimento;
- Rede social;
- O email;
- Chatbot;
- Whatsapp.
Essa evolução para a comunicação omnichannel e as mudanças no comportamento do consumidor levaram os SACs a focar na experiência do cliente, além de oferecer um ótimo atendimento.
Qual a diferença entre SAC Ativo e SAC Aceito?
Embora o termo “SAC” se refira amplamente ao atendimento ao cliente, ele se comporta de maneira diferente entre abordagens proativas e reativas:
bolsa de recebimento
Os SACs de recebimento são os SACs que recebem as ligações dos clientes. Como tal, é um serviço que se foca em:
- Esclarecer dúvidas;
- Fornecer informações;
- Solucionar problemas.
SAC ativo
Um SAC ativo pode evitar problemas. Ou seja, o objetivo é prever as prováveis necessidades do consumidor para evitar futuras reclamações.
Um exemplo prático é quando as empresas de telefonia comunicam aos seus clientes que haverá manutenção de rede em uma data e horário específicos.
Esse tipo de comunicação surpreende positivamente o cliente e fortalece o relacionamento com a empresa.
Qual a importância do SAC para a experiência do cliente?
Quando uma empresa atende bem, resolve e antecipa problemas por meio do SAC, ela cria uma oportunidade de estreitar o relacionamento com os clientes e fidelizá-los.
Hoje, os consumidores não estão mais satisfeitos com serviços remotos, demorados e muitas vezes ineficientes.
As pessoas esperam cada vez mais do atendimento que as empresas prestam, e hoje as pessoas esperam um atendimento humano, atencioso, eficaz e ágil, que realmente dê suporte.
Assim, a experiência do cliente melhora quando o atendimento busca entender melhor o público, aprimorar suas ações com base no feedback e prestar um bom atendimento em todos os canais.
Como resultado, o resultado é:
- Maior satisfação do cliente;
- Aumentar a retenção, lealdade e lucros;
- Imagem positiva perante o público e o mercado;
- Aumentar o ciclo de vida dos clientes na empresa;
- Competitividade de Mercado;
- Aumentar a compreensão das necessidades do cliente.
No entanto, manter uma comunicação ponderada e eficaz em todos os canais de relacionamento pode ser um desafio. É neste ponto que os chatbots se tornam a melhor solução.
Como os chatbots podem contribuir para esse processo?
Infelizmente, é sabido que muitas vezes o SAC é a fonte dos problemas de uma empresa.
Atender simultaneamente vários canais de atendimento de forma humanizada, ágil e com informações integradas ainda é uma tarefa árdua para muitas organizações.
Afinal, ter uma equipe grande e bem treinada para atender todas as solicitações é trabalhoso e caro.
É exatamente por isso que cada vez mais empresas estão implementando chatbots para atendimento ao cliente.
Os bots são capazes de automatizar a maioria dos serviços, aumentando a eficiência e a capacidade de resposta. Alguns dos principais benefícios são:
- Agilidade dos serviços online: os chatbots são fáceis de escalar e podem atender milhares de solicitações de diferentes canais simultaneamente;
- Disponibilidade: os robôs estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- Reduza o tráfego: Os problemas mais simples podem ser facilmente resolvidos sem intervenção humana. O robô encaminha o caso mais completo para o funcionário;
- Custos reduzidos: Com os chatbots do SAC, sua equipe será reduzida resultando em economia de custos. Dessa forma, apenas profissionais dedicados podem ser contratados para melhorar o atendimento;
- Humanize a comunicação: ao ter um chatbot com IA, ele pode se adaptar ao tom da sua marca e às características do seu público-alvo. Desta forma, a comunicação torna-se mais cordial;
- Relatórios: Fornece métricas, dados e ações para todas as interações em tempo real. Portanto, pontos de melhoria podem ser facilmente encontrados.
Como vimos, um bom SAC é fundamental para otimizar a experiência do cliente. A melhor forma de melhorar seu atendimento e se manter competitivo no mercado é por meio de chatbots com inteligência artificial.