Experiência do cliente: qual a importância de um bom SAC?

Você sabia o que um bom SAC contribui para a experiência do cliente?

Hoje, o foco no cliente deve ser uma prioridade máxima para qualquer empresa que queira se manter competitiva em um mercado tão fortemente conectado e globalmente conectado.

Uma das formas de estreitar esse relacionamento é aproveitar esse canal de atendimento.

Mas o que exatamente é um SAC? Como isso afeta a experiência do cliente com a marca? Como esse canal pode ser melhorado para atender às necessidades dos consumidores?

As respostas para essas e outras perguntas podem ser encontradas neste artigo. Ele segue!

O que é SASAC?

SAC é a sigla para Atendimento ao Cliente e refere-se a um serviço criado para fazer a ponte entre empresas e clientes, permitindo que sugestões e reclamações sejam enviadas e utilizadas na solução de problemas.

Por muito tempo, os SACs ficaram limitados a serviços de telefone ou e-mail, incapazes de criar uma conexão realmente forte com os consumidores.

Atualmente, o SAC abrange todos os canais de relacionamento oferecidos pela empresa, como:

  • Central de Atendimento;
  • Rede social;
  • O email;
  • Chatbot;
  • Whatsapp.

Essa evolução para a comunicação omnichannel e as mudanças no comportamento do consumidor levaram os SACs a focar na experiência do cliente, além de oferecer um ótimo atendimento.

Qual a diferença entre SAC Ativo e SAC Aceito?

Embora o termo “SAC” se refira amplamente ao atendimento ao cliente, ele se comporta de maneira diferente entre abordagens proativas e reativas:

bolsa de recebimento

Os SACs de recebimento são os SACs que recebem as ligações dos clientes. Como tal, é um serviço que se foca em:

  • Esclarecer dúvidas;
  • Fornecer informações;
  • Solucionar problemas.

SAC ativo

Um SAC ativo pode evitar problemas. Ou seja, o objetivo é prever as prováveis ​​necessidades do consumidor para evitar futuras reclamações.

Um exemplo prático é quando as empresas de telefonia comunicam aos seus clientes que haverá manutenção de rede em uma data e horário específicos.

Esse tipo de comunicação surpreende positivamente o cliente e fortalece o relacionamento com a empresa.

Qual a importância do SAC para a experiência do cliente?

Quando uma empresa atende bem, resolve e antecipa problemas por meio do SAC, ela cria uma oportunidade de estreitar o relacionamento com os clientes e fidelizá-los.

Hoje, os consumidores não estão mais satisfeitos com serviços remotos, demorados e muitas vezes ineficientes.

As pessoas esperam cada vez mais do atendimento que as empresas prestam, e hoje as pessoas esperam um atendimento humano, atencioso, eficaz e ágil, que realmente dê suporte.

Assim, a experiência do cliente melhora quando o atendimento busca entender melhor o público, aprimorar suas ações com base no feedback e prestar um bom atendimento em todos os canais.

Como resultado, o resultado é:

  • Maior satisfação do cliente;
  • Aumentar a retenção, lealdade e lucros;
  • Imagem positiva perante o público e o mercado;
  • Aumentar o ciclo de vida dos clientes na empresa;
  • Competitividade de Mercado;
  • Aumentar a compreensão das necessidades do cliente.

No entanto, manter uma comunicação ponderada e eficaz em todos os canais de relacionamento pode ser um desafio. É neste ponto que os chatbots se tornam a melhor solução.

Como os chatbots podem contribuir para esse processo?

Infelizmente, é sabido que muitas vezes o SAC é a fonte dos problemas de uma empresa.

Atender simultaneamente vários canais de atendimento de forma humanizada, ágil e com informações integradas ainda é uma tarefa árdua para muitas organizações.

Afinal, ter uma equipe grande e bem treinada para atender todas as solicitações é trabalhoso e caro.

É exatamente por isso que cada vez mais empresas estão implementando chatbots para atendimento ao cliente.

Os bots são capazes de automatizar a maioria dos serviços, aumentando a eficiência e a capacidade de resposta. Alguns dos principais benefícios são:

  • Agilidade dos serviços online: os chatbots são fáceis de escalar e podem atender milhares de solicitações de diferentes canais simultaneamente;
  • Disponibilidade: os robôs estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana;
  • Reduza o tráfego: Os problemas mais simples podem ser facilmente resolvidos sem intervenção humana. O robô encaminha o caso mais completo para o funcionário;
  • Custos reduzidos: Com os chatbots do SAC, sua equipe será reduzida resultando em economia de custos. Dessa forma, apenas profissionais dedicados podem ser contratados para melhorar o atendimento;
  • Humanize a comunicação: ao ter um chatbot com IA, ele pode se adaptar ao tom da sua marca e às características do seu público-alvo. Desta forma, a comunicação torna-se mais cordial;
  • Relatórios: Fornece métricas, dados e ações para todas as interações em tempo real. Portanto, pontos de melhoria podem ser facilmente encontrados.

Como vimos, um bom SAC é fundamental para otimizar a experiência do cliente. A melhor forma de melhorar seu atendimento e se manter competitivo no mercado é por meio de chatbots com inteligência artificial.