O Dia das Mães é um dos aniversários mais vendidos do Brasil. Com a pandemia do novo coronavírus, o processo de encontrar o presente ideal passou a ser digital, obrigando diversas empresas a investir em seu próprio e-commerce para não perder clientes.
Mesmo com a queda nas vendas durante a pandemia, o faturamento do e-commerce cresceu mais de 100%, principalmente na época do Dia das Mães.
Para entender o sucesso na venda online, também é necessário entender como o atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental para atingir seus objetivos. Revise os principais canais de comunicação com o cliente para ver se sua empresa ainda precisa implementá-los.
Serviço omnicanal
O atendimento omnichannel é a maneira mais personalizada pela qual sua empresa pode investir para atender às necessidades do cliente. Isto é muito importante porque dentro deste público-alvo alguns utilizam meios mais tradicionais enquanto outros optam por canais online. Portanto, para ter uma boa experiência com o cliente, é necessário proporcionar múltiplas formas de contato.
Durante os eventos do Dia das Mães, sua empresa normalmente receberá mais solicitações de contato do que em períodos sem aniversários. Ao apostar em soluções omnichannel, a empresa redireciona o contato com o cliente para um sistema automatizado que centraliza as comunicações.
Ao identificar clientes na plataforma e gerar um histórico dessa função, ela pode ajudar as equipes de atendimento a entender melhor seus pontos problemáticos atuais e como resolvê-los para mantê-los satisfeitos.
Assim, durante o evento do Dia das Mães, sua empresa busca ter mais controle sobre as solicitações de contato e criar um vínculo de atendimento mais próximo com seu público-alvo, fazendo com que os clientes se sintam mais valorizados, compreendidos e aumentando o preço de fechamento com sua empresa. Ótima oportunidade de negócio.
API do WhatsApp
O aplicativo de mensagens WhatsApp já é bastante conhecido entre os brasileiros. Nos últimos anos, porém, o app inovou com o lançamento de sua versão comercial, voltada para profissionais e empresas que buscam atendimento mais automatizado e agilidade na resolução dos problemas dos clientes.
Atualmente, a API do WhatsApp (também conhecida como API do WhatsApp Business) está ganhando grande força no evento Remembrance Day, especialmente depois que o comércio eletrônico cresceu durante a pandemia.
Com a nova versão, sua empresa pode integrar conversas desenvolvidas com outros sistemas de gestão ou até chatbots. Essa automação permite um melhor entendimento da equipe na hora de realizar os serviços.
Investindo no atendimento ao cliente por meio da API do WhatsApp, os clientes não perdem mais tempo explicando suas preocupações ou outros problemas para a empresa. Ao atender os clientes pelos canais, os profissionais já possuem amplo conhecimento das solicitações, agilizando as conversas e registrando os tempos de resolução.
Dessa forma, os clientes acabam se sentindo mais seguros em comprar produtos ou serviços da sua empresa, que também é um ótimo canal de fidelização. Além disso, a API do WhatsApp permite que você envie eventos de Dia das Mães para seus clientes de forma personalizada, dando a você a oportunidade de dobrar suas vendas.
Dicas de Ação para Eventos do Dia das Mães
Agora que você já sabe como usar o canal de personalização na campanha do Dia das Mães, é importante pensar em quais campanhas de marketing sua empresa pode investir para atingir todo o seu público-alvo. Confira algumas das dicas que separamos abaixo.
Invista na rede social da sua empresa
Para que os clientes tenham acesso ao seu canal de atendimento, é importante que eles sejam atraídos pela mensagem da sua empresa. A melhor maneira de gerar esse tipo de visibilidade a longo prazo é investir nas mídias sociais.
Por meio de publicidade paga ou orgânica – ou seja, postar conteúdo valioso para atrair novos seguidores e clientes – sua empresa pode provar que resolve um problema do consumidor.
Em uma campanha de Dia das Mães, a mensagem deve abordar a aceitação da maternidade, a importância da mulher no cumprimento de suas responsabilidades e a melhor forma de representar uma pessoa tão importante em nossas vidas.
No entanto, a mensagem de seus anúncios e postagens de mídia social precisa ser relevante para a marca e o produto que está sendo vendido. Por isso, além de pesquisar o público-alvo do evento, também é importante pesquisar quais produtos serão apresentados nesse período.
Promoção exclusiva
Se o seu objetivo é atingir um público já fiel à sua marca, você pode criar promoções exclusivas para esses clientes. Os anúncios podem ser executados por meio de gatilhos na API do WhatsApp e criar um ambiente envolvente para que os consumidores se sintam importantes e recebam notícias antes de todos.
A comunicação das promoções também pode ser feita por e-mail marketing personalizado redirecionado para a campanha omnicanal da empresa.
Personalização do site
Alguns novos clientes em potencial podem chegar até sua empresa por meio de pesquisas no Google. Portanto, o ideal seria customizar a homepage da marca com uma campanha de Dia das Mães.
Para ser muito envolvente e gerar uma navegação orientada para a conexão, uma empresa deve destacar produtos datados e investir no design da experiência do usuário para entender a mensagem geral proposta.
Além de buscar os produtos que deseja comprar, os clientes preferem fazer uma busca mais ampla de preços dentro do site. Portanto, as solicitações de compra ou solicitações de atendimento podem dobrar.
Planejamento
Por último, mas não menos importante, uma das habilidades fundamentais para executar uma campanha de marketing bem-sucedida é o planejamento. Por isso o melhor para sua empresa começar a pensar em uma estratégia de evento bem antes do aniversário.
Além de criar um bom cronograma para implementar essas estratégias para seu público-alvo e clientes já fiéis, você também pode contatar os fornecedores com antecedência para evitar rupturas de estoque durante as vendas.
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