Assim como as lojas físicas precisam se proteger do risco de roubo por criminosos, as lojas virtuais também precisam se precaver. Com transações financeiras e todos os tipos de dados de empresas e clientes circulando na internet, proteger as plataformas de comércio eletrônico contra fraudes online é fundamental.
O Brasil é um dos principais alvos dos golpistas virtuais, sofrendo R$ 5,8 bilhões em tentativas fraudulentas em 2021, segundo o Fraud Map. As perdas sofridas por uma empresa podem prejudicar seriamente a estrutura financeira do negócio e sua reputação.
Neste artigo, você aprenderá como os sistemas antifraude no comércio eletrônico podem proteger os negócios online. Você também aprenderá sobre os benefícios de proteger sua loja online com este recurso técnico.
O que é um sistema antifraude
Como o nome sugere, a ferramenta antifraude é um sistema que utiliza inteligência artificial para identificar automaticamente transações suspeitas em lojas virtuais. As plataformas de vendas são analisadas por meio de ferramentas técnicas baseadas em dados cruzados e padrões de compra para detectar possíveis fraudes e perdas.
Quando um risco de fraude em uma compra é identificado, ela é automaticamente bloqueada. Isso é especialmente útil quando uma loja tem um alto fluxo diário de pedidos, mesmo nos dias de maior movimento como Dia das Mães, Black Friday, etc., tornando quase impossível a análise manual.
Se um empresário optar pela análise manual para detectar transações suspeitas, sua reação à transação será mais lenta e menos precisa. Além de deixar sua loja desprotegida, isso pode afetar a experiência de compra de seus clientes.
Como funciona o antifraude no comércio eletrônico na prática
No e-commerce, as soluções antifraude funcionarão cruzando informações de diferentes fontes, analisando uma série de fatores como dados pessoais do comprador, localização e padrões comportamentais (tanto pessoais quanto do dispositivo utilizado).
Dessa forma, é possível avaliar quando uma compra é legítima e quando ela pode ser liberada, ou fazer uma análise mais detalhada de situações suspeitas. Quando a atividade fraudulenta é confirmada, o sistema bloqueia a transação.
Para permitir que o sistema antifraude do e-commerce seja analisado da forma mais segura, uma série de funções técnicas são colocadas em prática. Temos:
Geolocalização
Como as lojas são virtuais e os compradores podem vir de diferentes regiões, um sistema antifraude no e-commerce deve rastrear a origem das compras com base na localização geográfica e cruzar com o histórico de localização do usuário.
Por exemplo, suponha que os equipamentos sejam normalmente adquiridos online no estado de Santa Catarina. Um dia, o estado do Pará entrou em uma negociação diferente do padrão usual de compra.
Provavelmente nada, afinal, as pessoas estão viajando. Mas também pode ser indício de fraude e deve ser analisado com outros recursos técnicos.
Big Data
O histórico do comprador pode ser acessado por meio do Big Data, solução que centraliza grandes quantidades de dados em um só lugar para agilizar o processo de análise.
Os padrões de gastos de um cliente podem ser determinados com base em seu histórico de compras, que por sua vez é armazenado nesse grande banco de dados.
Aprendizado de máquina
Outro recurso poderoso do antifraude de comércio eletrônico é o aprendizado de máquina. Usando big data, a ferramenta é capaz de identificar algoritmicamente padrões de fraude. Trabalhando juntos, os dois são capazes de detectar comportamentos suspeitos em tempo real durante as transações.
Confirmação de dados
É necessário confirmar se os dados informados pelo comprador durante o cadastro são os mesmos fornecidos à administradora do cartão de crédito. Muitas vezes, um pequeno detalhe é esquecido na análise manual.
No entanto, com um sistema antifraude de comércio eletrônico, as inconsistências podem ser detectadas automaticamente. Antes deles, uma investigação mais detalhada foi realizada.
Código de segurança
O recurso utilizado para prevenir fraudes virtuais é o código de segurança. Esses três números no verso do cartão são obrigatórios no último momento da compra.
No caso de cartões clonados, o fraudador tem apenas o número do cartão principal na frente. Sem o código de segurança, as compras serão bloqueadas.
Principais tipos de fraude evitados pelo sistema antifraude de comércio eletrônico
Para entender com clareza como funcionam os sistemas antifraude no e-commerce, também é importante entender os principais riscos de uma loja virtual desprotegida. Verificar!
Fraude deliberada
Essa é uma situação muito comum e acontece quando os dados pessoais de uma pessoa são comprometidos ou seu cartão de crédito é roubado ou clonado. Os golpistas usam dados reais para se passar por clientes para comprar na plataforma de vendas.
Quando a fatura do cartão chega ao titular legítimo, há uma cobrança por algo que ele não comprou, e essas negociações provavelmente levarão a disputas e reembolsos do valor do emissor do cartão. Isso é chamado de chargeback.
Além de perder produtos, as empresas também sofrem com reversões de valor e danos à sua imagem pública.
Fraude amigável
É comum que crianças expostas à Internet desde a infância usem os cartões de crédito dos pais para fazer pedidos online não autorizados.
Trata-se de uma fraude amigável que ocorre quando alguém próximo ao verdadeiro dono faz uma compra sem o seu consentimento.
Auto-decepção
Outro tipo de fraude que pode ser evitada com o uso da tecnologia antifraude no comércio eletrônico é que os próprios portadores de cartão se tornem fraudadores. Nesse caso, o comprador faz um pedido em sua loja, mas ao receber o item, indica que não comprou ou não recebeu o pedido. Em seguida, solicite um reembolso.
Assim como a solução usa várias camadas de proteção para identificar fraudadores, a interseção de dados também garante que os compradores sejam legítimos.
Antifraude no comércio eletrônico promete muitos benefícios
A implantação de ferramentas antifraude garantirá que você e sua loja, bem como seus próprios clientes, estejam protegidos. Saiba como a proteção aprimorada pode beneficiar sua empresa.
Danos e reembolsos reduzidos
Sem dúvida, um dos impactos mais positivos para o seu negócio é a redução de perdas financeiras e a redução de estornos de produtos que os fraudadores nunca pagarão.
Clientes protegidos e mais satisfeitos
Seu eCommerce estará mais protegido, e seus clientes também. Vale ressaltar que, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Informações Pessoais nº 13.709, a responsabilidade pela proteção dos dados do consumidor é da plataforma que recebe e armazena as informações.
Maior comodidade e economia para o seu negócio
Um sistema automatizado automatiza todo o processo em tempo real, sem realizar revisões manuais e desperdiçar recursos críticos. Sempre siga as diretrizes de negócios que seu sistema antifraude pode pré-configurar.
Além de economizar o dinheiro da sua empresa, também proporciona aos seus clientes uma melhor experiência no processo de compra por meio de um processo analítico mais ágil.
Se você quer saber mais sobre como proteger sua empresa de criminosos e implementar sistemas antifraude em seu e-commerce, fique atento às informações em nosso blog.